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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】服務(wù)保證的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循什么標(biāo)準(zhǔn)？
答案：
服務(wù)保證的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：
（1）無(wú)條件。服務(wù)保證應(yīng)該沒(méi)有各種附加條件。
（2）有意義。服務(wù)保證對(duì)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)補(bǔ)救的重要性。
答案：
服務(wù)補(bǔ)救的重要性在于：
（1）提高顧客忠誠(chéng)度。服務(wù)失誤是很難避免的。如果企業(yè)能采取有效的服務(wù)補(bǔ)救措施，往往可以留...
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