A.WHO
B.HOW
C.HIS
D.WHERE
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A.購買者的廣泛性
B.需求的差異性
C.可替代性
D.購買者的非專業(yè)性
A.理性性
B.派生性
C.可誘導(dǎo)性
D.風(fēng)險性
A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求動機
A.服務(wù)文化可以明確員工的行為規(guī)范
B.強的服務(wù)文化并不總是有利的
C.服務(wù)文化對企業(yè)長期營業(yè)業(yè)績有重大作用
D.服務(wù)文化有利于樹立公司形象
A.金融企業(yè)服務(wù)文化的框架建設(shè)
B.金融企業(yè)的組織形式
C.營造“內(nèi)部顧客”滿意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務(wù)理念
D.金融企業(yè)的服務(wù)文化離不開特定的環(huán)境背景
最新試題
市場細分是基于客戶需求的差異性而產(chǎn)生的。
金融產(chǎn)品提供者只能是金融機構(gòu)。
金融產(chǎn)品銷售流程中，（）做得好，客戶才會進入一個新的銷售循環(huán)，使客戶的終生價值得到體現(xiàn)。
電話營銷前的準備工作包括（）。
金融客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關(guān)鍵的是（）。
下列對金融服務(wù)購買者行為特征描述錯誤的是（）。
這位經(jīng)理為什么這么快就接受了推銷員的推銷？
員工本身并不愿意長期留在該企業(yè)，只是由于客觀上的約束因素如高工資、交通條件等而不得不繼續(xù)留在該企業(yè)，那么這類員工被稱為（）。
為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。
SWOT矩陣分析是指金融企業(yè)的（）方面進行全面分析和評價。