A.銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務領域越來越重要 B.銀行卡業(yè)務創(chuàng)新對服務創(chuàng)新的推動作用增強 C.風險防范成為銀行卡客戶服務的重點內容 D.個性化、定制化銀行卡客戶服務發(fā)展迅速 E.銀行卡客戶服務中心的應用領域逐步擴大 F.銀行卡客戶服務標準由分散走向統(tǒng)一
A.是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體 B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度 C.可以大規(guī)模地降低基礎設施的成本 D.利用服務渠道的整合,銀行可以提供差異化的服務
A.根據客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級,并制定不同的渠道分流策略 B.積極拓展電子渠道,準確定位該渠道的重要程度 C.明確各渠道的重點運營業(yè)務 D.疊加營銷與銷售的功能,提升各服務渠道的運營價值和盈利能力