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多項選擇題

銀行卡客戶服務渠道管理的重要作用，具體表現在（）。

A.是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體
B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度
C.可以大規(guī)模地降低基礎設施的成本
D.利用服務渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務

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多項選擇題

銀行卡客戶服務渠道管理的主要方法有（）。

A.根據客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級，并制定不同的渠道分流策略
B.積極拓展電子渠道，準確定位該渠道的重要程度
C.明確各渠道的重點運營業(yè)務
D.疊加營銷與銷售的功能，提升各服務渠道的運營價值和盈利能力

多項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，對于低價值的客戶，銀行工作的著眼點應側重于（）。

A.發(fā)展客戶
B.促動客戶
C.維護客戶
D.提高客戶的滿意度

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