單項(xiàng)選擇題（）提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，應(yīng)答時(shí)限最長(zhǎng)為15秒。

A.電信服務(wù)規(guī)范
B.消費(fèi)者保護(hù)法
C.電信條例
D.公司規(guī)定


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)用語基本標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A.音色甜美、語調(diào)柔和
B.音量恰當(dāng)、語速適中
C.吐字清晰、用語規(guī)范
D.感情平淡、情緒急躁

2.單項(xiàng)選擇題電話服務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進(jìn)行客戶溝通、（）、提升服務(wù)水平三個(gè)方面。

A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠(chéng)度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴