多項選擇題客戶服務(wù)的作用包括。（）
A.有助于銀行實(shí)現(xiàn)其價值的最大化
B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能夠提升客戶滿意度，建立客戶與企業(yè)之間的忠誠度
C.進(jìn)一步開發(fā)客戶、挖掘、提升客戶價值
D.為企業(yè)創(chuàng)造更有的效益
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1.單項選擇題習(xí)慣于先聽客服代表的表述，不輕易表態(tài)，對提供的新方案不置可否，但會在內(nèi)心進(jìn)行評價的客戶是。（）
A.活潑型客戶
B.完美型客戶
C.力量型客戶
D.和平型客戶
2.多項選擇題從銀行經(jīng)營角度看，客服中心的渠道價值體現(xiàn)在（）。
A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.資源集約
