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判斷題

服務(wù)要努力超越顧客的期望。

答案：正確

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服務(wù)機(jī)構(gòu)要善于通過色調(diào)、燈光、溫度、濕度等，為顧客營造溫馨的氣氛。

答案：正確

顧客可以看到服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)信息、服務(wù)資料、服務(wù)價(jià)目表、其他顧客等，這些是顧客了解服務(wù)的有形線索。

答案：正確