判斷題

顧客可以看到服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)信息、服務(wù)資料、服務(wù)價(jià)目表、其他顧客等，這些是顧客了解服務(wù)的有形線索。

答案：正確

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當(dāng)顧客之間是志趣相投、相互對(duì)話、相互幫助、和諧共處的，就會(huì)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的評(píng)價(jià)。

答案：正確

服務(wù)人員的衣著、打扮、言談舉止不會(huì)直接影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。

答案：錯(cuò)誤