單項(xiàng)選擇題營業(yè)員的語言基礎(chǔ)要()。

A.文雅、和氣、謙遜
B.文明、禮貌、謙遜
C.文明、和氣、禮貌
D.文雅、禮貌、謙遜


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)營業(yè)員來說,“微笑”可以產(chǎn)生()。

A.經(jīng)濟(jì)效益
B.社會(huì)效益
C.企業(yè)效益
D.顧客的利益

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員的微笑可以獲得顧客的(),刺激顧客的購買欲望。

A.歡心
B.好感
C.信任
D.青睞

3.單項(xiàng)選擇題幫助消費(fèi)者確立購買信心,促進(jìn)購買行動(dòng)的工作,通常是在消費(fèi)者()購買過程中的兩個(gè)階段之間進(jìn)行的。

A.“采取行動(dòng)”到“購后感受”
B.“比較評(píng)價(jià)”到“功能聯(lián)想”
C.“觀察了解”到“功能聯(lián)想”
D.“獲得印象”到“比較評(píng)價(jià)”

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員的啟迪誘導(dǎo)工作,一般是在消費(fèi)者購買過程中()兩個(gè)階段之間進(jìn)行的。

A.“知曉商品”和“觀察了解”
B.“觀察了解”到“功能聯(lián)想”
C.“獲得印象”到“比較評(píng)價(jià)”
D.“比較評(píng)價(jià)”到“采取行動(dòng)”

5.單項(xiàng)選擇題購買欲望產(chǎn)生后,消費(fèi)者心理發(fā)展將進(jìn)入,()階段。

A.功能聯(lián)想
B.確立信心
C.比較評(píng)價(jià)
D.采取行動(dòng)

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