對顧客流失率的正確表示是（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？

現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

三明治報價法處于中間層次位置的是（）。

利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。

從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長遠來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。