A.在現(xiàn)代社會,原料.資本和勞動力已經不再是獲取競爭力所必需的關鍵要素。B.從公司外部看,良好的溝通是創(chuàng)造外部競爭優(yōu)勢所必需的。C.從公司內部看,如果部門之間缺乏良好的溝通,人們就無法獲得和傳遞所需要的信息,也會缺乏合作所需要的基本信任,公司就會在競爭中陷入困境。D.溝通良好的員工就能比其他人更好地建立.維持和改善工作中的人際關系,獲得更多的支持和合作機會。
A.有效的商務溝通的共同特征是:清晰.準確.簡明.具有建設性和禮貌。B.商務溝通中的清晰即表達清晰。C.準確是衡量信息質量的最重要指標,也是決定溝通結果的重要因素。D.要達到建設性的要求,溝通就應當是積極而富有活力的。
A.雙向溝通會比單向溝通耗費更多的時間B.雙向溝通中,信息發(fā)送與接收的準確性大大提高C.雙向溝通的雙方對溝通的滿意度一般更高D.單向溝通中與主題無關的信息較易進入溝通過程,單向溝通的噪聲比雙向溝通要大得多