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客服中心將從單一的服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷一體化的價(jià)值創(chuàng)造中心,成為銀行()的“實(shí)現(xiàn)者”。
A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價(jià)值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展
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商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營,成為商業(yè)銀行()的“傳播者”。
A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價(jià)值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展
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按時(shí)間排序,客服中心在不同的發(fā)展階段分別利用的技術(shù)手段有()①互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù);②大數(shù)據(jù)技術(shù);③交換機(jī);④IVR
A.①②③④
B.③①②④
C.③④②①
D.③④①②
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