單項選擇題

按時間排序，客服中心在不同的發(fā)展階段分別利用的技術(shù)手段有（）①互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)；②大數(shù)據(jù)技術(shù)；③交換機(jī)；④IVR

A.①②③④
B.③①②④
C.③④②①
D.③④①②

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單項選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按（）劃分為前臺、中臺、后臺。

A.層級
B.職能
C.作用
D.重要性

單項選擇題

營銷數(shù)據(jù)庫可支撐客服代表快速發(fā)現(xiàn)、（）及滿足客戶差異化需求。

A.區(qū)分
B.記錄
C.定位
D.探索