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當發(fā)現恐怖分子已在營業(yè)網點實施恐怖行為時,應立即按響報警器,臥倒隱蔽保護自己,默記恐怖分子體貌特征,根據實際情況向“110”、“119”報警,有人員傷亡的還應撥打“120”急救電話,積極搶救受傷人員,并同時報告上級領導及安保人員,上級領導及安保人員應在第一時間趕赴現場處置。
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營業(yè)網點在營業(yè)期間,當發(fā)現客戶辦理存取款、轉賬、匯款等業(yè)務時神情緊張、多人陪同客戶辦理業(yè)務等疑似客戶被詐騙情況時,應以“詢問客戶辦理業(yè)務原由、取款用途”等方法,善意巧妙地提示客戶,盡量避免客戶資金被詐騙。
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營業(yè)網點在營業(yè)期間,當發(fā)現犯罪嫌疑人對營業(yè)場所內客戶進行詐騙時,應及時巧妙地提醒客戶,必要時報支行安保人員,安保人員應在第一時間趕赴現場處置。
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