單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容不包括（）。
A.誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)
B.互相體諒、互相學(xué)習(xí)
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.鉆研業(yè)務(wù)，勇于開拓
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1.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會(huì)道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，其作用的具體表現(xiàn)不包括（）。
A.有助于維護(hù)和提高本 行業(yè)的信譽(yù)
B.有助于促進(jìn)本 行業(yè)的發(fā)展
C.有助于提高員工的責(zé)任心
D.調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部及與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。正確做法是聽(tīng)與說(shuō)的比例保持為（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
壓力的特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題