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話務員為客戶提供服務是利用以電話為主的各種通信設備完成的,因而話務員幾乎不與客戶直接見面。
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客戶服務中心也稱呼叫中心,早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。
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話務員的負面情緒來源于電話交流的特殊性和獨特的工作環(huán)境。
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