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傾聽的過程中積極認(rèn)同客戶,對(duì)客戶的回答表示感謝,(),都會(huì)讓客戶感到被尊重。
A.彬彬有禮
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
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傾聽時(shí)抱有()的心態(tài)就可以從每一位客戶那里學(xué)習(xí)新的知識(shí)。
A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
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單項(xiàng)選擇題
()是指不要自以為了解客戶要說的話,而打斷客戶的敘述。
A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時(shí)提問
D.創(chuàng)建信任
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