多項(xiàng)選擇題課程目標(biāo)規(guī)定了階段性的學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)以后，在（）等方面期望實(shí)現(xiàn)的程度。

A.思想品德
B.技能水平
C.服務(wù)技巧
D.熱情服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題加油站引發(fā)媒體關(guān)注的外部因素有（）。

A.加油站安全
B.政策變化
C.對(duì)手惡意競(jìng)爭(zhēng)
D.媒體誤報(bào)

2.多項(xiàng)選擇題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)引導(dǎo)加油車(chē)輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出，減少（）之間的摩擦。

A.顧客與加油站
B.顧客與顧客
C.加油站與交警部門(mén)
D.加油站與政府部門(mén)