A.判斷客戶的資格
B.了解客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求
C.探討預(yù)算
D.注意時間期限
E.及時簽字成交
F.向客戶提供自己的優(yōu)勢
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A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶
A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達幫助意愿
A.適時稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧,尋找客戶的問題及需要,再進行處理
C.盡力緩和氣氛。先穩(wěn)定客服情緒
D.傾聽并記錄客戶的問題及意見,立即給出解決方法或解決時限
最新試題
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。