判斷題

在與客戶溝通中，客服代表應運用同理心表明和客戶同一立場，不管客戶抱怨什么都應該認同，不要否決。

答案：錯誤

你可能感興趣的試題

單項選擇題

客服代表要多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理，這是對（）使用的解決方法

A.低調型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉默型客戶
D.精明型客戶

單項選擇題

表明客服代表對客戶的真誠和尊重，也是給客戶一個重申意圖的機會，這是指投訴處理技巧的（）

A.從傾聽開始
B.運用同理心
C.真誠致歉
D.表達幫助意愿

<pre id="62ze6"></pre>

<abbr id="62ze6"></abbr>

<label id="62ze6"></label>