填空題卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括（）、（）和（）。
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1.單項(xiàng)選擇題在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過(guò)程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（）
A.資源和過(guò)程管理
B.戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)
C.結(jié)果和過(guò)程管理
D.測(cè)量分析與改進(jìn)、過(guò)程管理
2.單項(xiàng)選擇題ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語(yǔ)，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來(lái)自（）的要求。
A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
B.顧客
C.員工
D.股東
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散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題