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多項選擇題4G單卡套餐之間互轉(zhuǎn)后（不含自由組合套餐、融合套餐）撤銷轉(zhuǎn)套餐，先引導(dǎo)用戶通過（）在套餐變更生效前（次月1日）的時間段內(nèi)，撤銷正在變更的套餐。

A.微信公眾號
B.10010熱線
C.手機(jī)營業(yè)廳
D.網(wǎng)上營業(yè)廳

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1.單項選擇題網(wǎng)廳、手廳：每月（）暫停受理4G轉(zhuǎn)4G（不含B2I）套餐服務(wù)，在指引用戶去網(wǎng)廳和手廳辦理時，提醒用戶避開此時段辦理。

A.30日
B.31日
C.最后一天
D.最后兩天

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2.單項選擇題老用戶轉(zhuǎn)B2I在套餐未生效前要求撤銷轉(zhuǎn)套餐，在每個月最后一天（）前受理。

A.12：00
B.16：00
C.20：00
D.24：00

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3.單項選擇題熱線受理套餐變更時限，后付費用戶及4G預(yù)付費用戶，月末最后一天12：00后申請的客戶，主動引導(dǎo)客戶次月再申請轉(zhuǎn)套餐，如用戶不接受：（）

A.可指引用戶在最后一天12：00前到號碼歸屬地自有營業(yè)廳辦理。
B.可指引用戶在最后一天20：00前到號碼歸屬地自有營業(yè)廳辦理。
C.可指引用戶在最后一天23：59：59前到號碼歸屬地自有營業(yè)廳辦理。
D.可指引用戶在月末倒數(shù)第二天23：59：59前到號碼歸屬地自有營業(yè)廳辦理。

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4.單項選擇題您好！您的號碼是可以辦理的，關(guān)于您要求轉(zhuǎn)**套餐，成功轉(zhuǎn)套餐后會有短信通知，新套餐次月生效。屆時將有短信回復(fù)您，請您留意。（）

A.120小時內(nèi)（5天內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果48小時內(nèi)回復(fù)。
B.120小時內(nèi)（5個工作日內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果48小時內(nèi)回復(fù)。
C.120小時內(nèi)（5天內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果24小時內(nèi)回復(fù)。
D.120小時內(nèi)（5天內(nèi)）會有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果2天內(nèi)回復(fù)。

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5.多項選擇題如用戶存在預(yù)約未生效業(yè)務(wù)，要求轉(zhuǎn)入在售套餐，因未生效業(yè)務(wù)限制導(dǎo)致系統(tǒng)提示無法轉(zhuǎn)的，針對此情況處理方案如下：（）

A.用戶同意放棄，無需預(yù)約業(yè)務(wù)后辦理遷轉(zhuǎn)。
B.用戶同意放棄，取消預(yù)約業(yè)務(wù)后辦理遷轉(zhuǎn)。
C.用戶不同意放棄，經(jīng)用戶同意后將其他限制遷轉(zhuǎn)的情況解除，并告知用戶預(yù)約業(yè)務(wù)生效后再申請辦理遷轉(zhuǎn)。
D.用戶不同意放棄，經(jīng)用戶同意后將其他限制遷轉(zhuǎn)的情況解除，并告知用戶預(yù)約業(yè)務(wù)取消后再申請辦理遷轉(zhuǎn)。

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