你可能感興趣的試題

多項選擇題

是衡量客戶對于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)（）。

A.員工滿意度
B.話后IVR滿意度
C.客戶滿意度
D.投訴處理滿意度
E.外呼滿意度

多項選擇題

關(guān)于提升一次問題解決率，以下說法正確的有（）。

A.確?？头砝斫庖淮螁栴}解決率與電話接聽量的關(guān)系
B.考核一次問題解決率，會增加平均通話時長
C.給予一線客服代表必要的培訓(xùn)和提升效率的業(yè)務(wù)工具，包括應(yīng)用技術(shù)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作流程優(yōu)化和知識庫管理
D.一味追求高電話接聽量，會導(dǎo)致客服代表催促客戶，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯并降低客戶滿意度

通過客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)管理，可以實現(xiàn)并且提高客服中心的（）

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是衡量客戶對于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)（）。

關(guān)于提升一次問題解決率，以下說法正確的有（）。

是衡量客戶對于客服中心服務(wù)滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)（）。

關(guān)于提升一次問題解決率，以下說法正確的有（）。