多項(xiàng)選擇題以下屬于三類有責(zé)投訴的有（）。

A.達(dá)到客流控制啟動(dòng)條件，未及時(shí)實(shí)施客流控制，造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂
B.運(yùn)營(yíng)時(shí)間出入口關(guān)閉，沒有擺放告示。
C.其他因員工違章違紀(jì)、失誤或工作安排不當(dāng)，但造成市政多次投訴、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)20條以上等較大影響的投訴。
D.未按規(guī)定巡視排查、操作設(shè)備造成乘客人身傷害或利益受損
E.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成列車停運(yùn)、晚點(diǎn)5分鐘及以上


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2.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施改造的立項(xiàng)條件（）。

A.車站單小時(shí)進(jìn)站量或出站量大于客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施的小時(shí)通過能力時(shí)，可提出改造需求
B.車站客流量超過車站某一區(qū)域（通道、站廳、站臺(tái)等）容納能力的70%時(shí)，可提出改造需求
C.車站客服設(shè)備設(shè)施持續(xù)排隊(duì)在15分鐘以上的，可提出改造需求
D.在大型活動(dòng)、展會(huì)開展前，預(yù)判車站客服設(shè)備設(shè)施能力不能滿足預(yù)測(cè)客流時(shí)，可提出改造需求
E.在車站實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中存在堵點(diǎn)，需進(jìn)行改造的，經(jīng)過客運(yùn)技術(shù)委員會(huì)審定后可提出改造需求