A.祝您生活愉快!再見! B.再見! C.祝您周末愉快/XX節(jié)快樂! D.歡迎您下次來電!
A.語調(diào) B.發(fā)音 C.語氣 D.語速
A.用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通 B.為了能將熱情、周到、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶,投訴處理員在與客戶溝通中,說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。 C.投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時語氣可以不溫柔。 D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯誤/不完全,需要糾正時直接糾正。