多項選擇題下列屬于電話服務的特性是()。

A.用聲音與客戶進行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務提供給客戶,投訴處理員在與客戶溝通中,說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時語氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯誤/不完全,需要糾正時直接糾正。


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1.多項選擇題電話服務通話規(guī)范包括()。

A.呼出語
B.各種特殊情況
C.各種語音環(huán)境下用語
D.結(jié)束語

2.單項選擇題以下哪項不屬于班后四步()。

A.起身換牌別忘了
B.關(guān)機整理最重要
C.填表關(guān)帳及時報
D.起身迎候笑一笑

3.單項選擇題以下哪項不屬于投訴處理八步()。

A.雙手遞茶要做到
B.疑難問題走通道
C.椅子歸位要做到
D.道謝致歉加微笑

4.單項選擇題班中三步包含中途離開先翻牌、整理桌面別怕煩和()。

A.回到柜前再換牌
B.椅子歸位要做到
C.填表關(guān)帳及時報
D.查詢資料核對好

最新試題

攜號轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務辦理、4G租機業(yè)務、日韓租機、開機、跨區(qū)停開機、申請取消擔保、國際/港澳臺漫游、國際/港澳臺長途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號碼)錯屬于中風險。

題型:判斷題

審批授權(quán)時應明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。

題型:判斷題

哪些屬于高風險業(yè)務?()

題型:單項選擇題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:單項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動辦理可以辦理()業(yè)務。

題型:單項選擇題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務管理的通知》(客務[2014]307號)、《關(guān)于進一步加強部分吉祥號碼管理的通知》(客務[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動通信集團北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務。由家庭網(wǎng)絡工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡情況,評測設計WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網(wǎng)設備,為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項選擇題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題