判斷題

VIP客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為6小時(shí)。

答案：錯(cuò)誤

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接到投訴的首問(wèn)人員若為營(yíng)業(yè)員，并不能立即處理完畢時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)助其處理，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)向客戶回復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

客服服務(wù)人員遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)先處理心情，后處理事情。

答案：正確