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除客人的物品因企業(yè)原因?qū)е聯(lián)p壞或遺失要給予相應(yīng)的賠償外,退款或減少收費(fèi)并不是處理投訴的最佳方法。
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判斷題
不管什么時(shí)候,我們應(yīng)向客人的投訴表示感謝。
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判斷題
旅游企業(yè)的服務(wù)目標(biāo),是在客人滿意最大化的前提下,達(dá)到企業(yè)效益的最大化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是雙贏。
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