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旅游企業(yè)的服務(wù)目標(biāo),是在客人滿意最大化的前提下,達到企業(yè)效益的最大化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求的是雙贏。
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我們應(yīng)鼓勵客人投訴。
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有時,客人的投訴是無理的。
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