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接到抱怨和投訴的電話時(shí),要有涵養(yǎng),不要與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí),并表示盡快處理。
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如果對(duì)方打錯(cuò)電話,不要責(zé)備對(duì)方,知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
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通話時(shí)要態(tài)度溫和,表述清楚,注意措辭,努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。
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