前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。