單項選擇題商品資源調查的目的是（）
A.掌握生產資料和消費品市場需求狀況
B.掌握一定時期、一定市場的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對企業(yè)產品的信賴程度
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1.單項選擇題同一名客戶服務人員的同一段通話，不同的質量專員可能會給出不同的分數(shù)，指的是客戶服務質量管理具有很強的（）
A.主觀性
B.差異性
C.層次性
D.復雜性
2.單項選擇題（）本身可自是合理的、為社會所接受的，也可能是不應該出現(xiàn)的、企業(yè)要對此承擔責任或客戶要調整期望值的。
A.不滿
B.差異
C.投訴
D.服務
