多項選擇題

如何做出有效回答，包括（）。

A.內容有分寸
B.內容有針對性
C.表達方式要適時調整
D.回答要適時

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多項選擇題

提問的技巧，從客戶開始說第一句話時，客服代表需要在腦海里明確（）。

A.客戶來電反映的內容是什么，是尋求幫助還是反饋問題
B.客戶這樣說的目的是什么
C.我應該怎么拒絕
D.我應該如何表達才能使氣氛更融洽

多項選擇題

有效溝通中說的技巧包括（）。

A.“問”出準確信息
B.針對性的問
C.掌握號“答”的分寸
D.有效性的答

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