供電服務(wù)指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準(zhǔn)確，是否需要推送主動搶修工單。

供電服務(wù)指揮中心或調(diào)控中心負責(zé)審核搶修班組（）的工單。

國調(diào)中心負責(zé)公司配網(wǎng)搶修指揮管理（）及技術(shù)支持功能應(yīng)用規(guī)范的制定。

故障搶修期間，現(xiàn)場搶修人員應(yīng)每隔（）h向搶修調(diào)度反饋現(xiàn)場搶修進度信息。

國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶內(nèi)部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動工單歷史明細。

國網(wǎng)客戶服務(wù)中心負責(zé)受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責(zé)根據(jù)上報的停送電信息及時回復(fù)客戶報修訴求。

各省級客服中心應(yīng)催促地市級、縣級供電企業(yè)調(diào)控中心在收到國網(wǎng)客服中心催報工單后（）min內(nèi)按照要求報送停送電信息。

供電服務(wù)指揮中心實行（）全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。

國網(wǎng)客服中心審核不通過的計劃類停電信息回退至（）。