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單項(xiàng)選擇題

來有迎聲：迎候、咨詢臺(tái)席人員主動(dòng)問候客戶，表示對(duì)客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳（）內(nèi)與客戶主動(dòng)打招呼。

A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)月初繳費(fèi)高峰時(shí)，營業(yè)廳應(yīng)在（）設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支撐，快速處理設(shè)備故障，緩解繳費(fèi)、購卡客流壓力，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開展電子渠道分流宣傳（客戶端、微廳）。

A.終端區(qū)
B.自助服務(wù)區(qū)
C.廳內(nèi)各區(qū)域
D.等候區(qū)

單項(xiàng)選擇題

排隊(duì)時(shí)間超過（）時(shí)，營業(yè)廳必須對(duì)等候客戶進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷。

A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘

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