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【案例分析題】
仔細(xì)閱讀材料，回答問(wèn)題。
有幾位日本客人來(lái)到飯店一中餐廳用餐，服務(wù)員小王負(fù)責(zé)為這桌客人服務(wù)，用餐后，一客人提出結(jié)賬，小王到收款臺(tái)取回賬單，只看了賬單的總錢款數(shù)后，就遞給客人?？腿藳](méi)有立即付錢，而是一一核對(duì)，然后告訴小王，賬單上有一個(gè)菜他們并沒(méi)有點(diǎn)，而賬單上卻有這個(gè)菜的金額，客人要求小王給予解釋。小王看了一下賬單，拿了支筆，在客人的賬單上把那個(gè)菜的名稱及價(jià)格劃上了一道，然后對(duì)客人說(shuō)：“既然你們沒(méi)有點(diǎn)，我就從賬單上劃去了。”但客人在結(jié)賬后，仍然向餐廳經(jīng)理提出了投訴。
問(wèn)題：
2）服務(wù)員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后隨便地用筆在錯(cuò)誤賬單上更改；
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【案例分析題】
仔細(xì)閱讀材料，回答問(wèn)題。
A桌客人對(duì)飯菜質(zhì)量和就餐環(huán)境非常滿意，對(duì)餐中服務(wù)也認(rèn)為無(wú)可挑剔，在用完餐后拿出信用卡請(qǐng)服務(wù)員結(jié)賬，由于服務(wù)員工作馬虎沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)桌號(hào)、檢查賬單，誤將B桌客人的餐費(fèi)結(jié)到A桌客人賬上，并請(qǐng)客人簽了字，當(dāng)服務(wù)員給B桌客人結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯(cuò)賬，馬上向A桌客人道歉，并進(jìn)行更正，由于A桌餐費(fèi)比B桌餐費(fèi)高，需要A桌客人補(bǔ)交餐費(fèi)。因此，給A桌客人造成誤會(huì)，認(rèn)為餐廳多收費(fèi)，引起投訴。
問(wèn)題：
2）馬上收回賬單，到收銀臺(tái)重新核對(duì)或更正或重開(kāi)賬單；
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【案例分析題】
仔細(xì)閱讀材料，回答問(wèn)題。
A桌客人對(duì)飯菜質(zhì)量和就餐環(huán)境非常滿意，對(duì)餐中服務(wù)也認(rèn)為無(wú)可挑剔，在用完餐后拿出信用卡請(qǐng)服務(wù)員結(jié)賬，由于服務(wù)員工作馬虎沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)桌號(hào)、檢查賬單，誤將B桌客人的餐費(fèi)結(jié)到A桌客人賬上，并請(qǐng)客人簽了字，當(dāng)服務(wù)員給B桌客人結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯(cuò)賬，馬上向A桌客人道歉，并進(jìn)行更正，由于A桌餐費(fèi)比B桌餐費(fèi)高，需要A桌客人補(bǔ)交餐費(fèi)。因此，給A桌客人造成誤會(huì)，認(rèn)為餐廳多收費(fèi)，引起投訴。
問(wèn)題：
