單項選擇題制定關(guān)鍵績效指標，實現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。
A.管理結(jié)果；管理過程
B.服務(wù)水平；服務(wù)質(zhì)量
C.行為；結(jié)果
D.激勵；發(fā)展
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1.單項選擇題客服中心從業(yè)人員在工作中應(yīng)防范的風險中，外部事件主要體現(xiàn)在（）。
A.系統(tǒng)故障風險
B.客戶信息安全風險
C.工作人員操作失誤風險
D.流程制度缺失風險
2.單項選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)不包含以下哪一項？（）
A.《商業(yè)銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《人民銀行法》、《貸款通則》
C.《反洗錢法》、《金融企業(yè)會計制度》
D.《外匯管理條例》、《賬戶管理辦法》
最新試題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題