單項(xiàng)選擇題藥店送貨上門服務(wù)時(shí)，送貨人員送藥必須佩戴（）禮貌將藥品、送貨小票送到顧客手中，帶回貨款交收銀員正式入機(jī)。

A.送藥登記本
B.銷售記錄
C.工號(hào)牌
D.采購記錄


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于處理顧客投訴禁用語的是（）

A.“對(duì)不起，請(qǐng)坐。”
B.“這是公司的規(guī)定，我只是遵照?qǐng)?zhí)行”
C.請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
D.“給您添麻煩了。”

2.單項(xiàng)選擇題顧客投訴的原因不包括（）

A.對(duì)商品的投訴
B.對(duì)安全和環(huán)境的投訴
C.對(duì)服務(wù)的投訴
D.退換貨管理