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【簡答題】什么是內(nèi)部客戶?內(nèi)部客戶根據(jù)工作關(guān)系可分為哪幾種?
答案:
內(nèi)部客戶指企業(yè)內(nèi)部的從業(yè)人員、基層員工、主管甚至股東都包括在內(nèi)。內(nèi)部客戶還可以進(jìn)一步根據(jù)工作關(guān)系而細(xì)分為三種:一是水平支...
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答案:
客戶服務(wù),是指確定的社會組織通過一定方式與相關(guān)的社會公眾進(jìn)行溝通而產(chǎn)生的相互之間的關(guān)系??蛻舴?wù)的基本原則,是平等互利,...
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【簡答題】如何正確處理好服務(wù)與經(jīng)營的關(guān)系?
答案:
改變?nèi)藗冋J(rèn)為經(jīng)營有效益是硬指標(biāo),服務(wù)沒有效益是軟指標(biāo)的片面認(rèn)識,解決“重經(jīng)營輕服務(wù)”的片面做法,形成經(jīng)營與服務(wù)互相促進(jìn)、...
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