多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心工作中涉及的操作風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下哪些？（）

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)了解的法律法規(guī)包含哪些？（）

A.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
B.《儲蓄管理?xiàng)l例》
C.《金融企業(yè)會計(jì)制度》
D.《外匯管理?xiàng)l例》

2.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德包含哪些？（）

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任
E.寬容有禮
F.嚴(yán)格保密

3.多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求包括哪幾個（）

A.技能素質(zhì)
B.心理素質(zhì)
C.個人修養(yǎng)
D.知識水平

4.多項(xiàng)選擇題為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實(shí)感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)

5.多項(xiàng)選擇題信息中心，大數(shù)據(jù)時代的內(nèi)在要求包括哪幾個方面（）

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.產(chǎn)品營銷
D.客戶經(jīng)營