多項(xiàng)選擇題以下哪些項(xiàng)目屬于移網(wǎng)障礙專席不可轉(zhuǎn)接范圍：（）

A.關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)功能，導(dǎo)致無法使用
B.WLAN使用異常
C.客戶號碼的狀態(tài)非正常開通狀態(tài)
D.移網(wǎng)客戶短信收發(fā)異常


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1.多項(xiàng)選擇題符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉(zhuǎn)接資深/班長座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部門及新聞媒體人員表明身份
B.按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機(jī)
C.一線受理時(shí)長超過20分鐘以上的來話
D.對業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是聯(lián)通電視具備的基礎(chǔ)功能：（）

A.直播
B.點(diǎn)播
C.增值業(yè)務(wù)
D.時(shí)移

4.多項(xiàng)選擇題公眾客戶在聯(lián)通公司受理業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通公司認(rèn)可的有效證件包括：（）

A.居民身份證
B.臨時(shí)居民身份證
C.戶口簿
D.港澳居民往來內(nèi)地通行證

5.多項(xiàng)選擇題聯(lián)通公司認(rèn)可的單位客戶有效證件包括：（）

A.組織機(jī)構(gòu)代碼證
B.營業(yè)執(zhí)照
C.加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照
D.事業(yè)單位法人證書或社會團(tuán)體法人登記證書