多項(xiàng)選擇題符合以下條件，客服代表可向客戶提供轉(zhuǎn)接資深/班長(zhǎng)座席。（）

A.工信部、通信管理局等主管部門(mén)及新聞媒體人員表明身份
B.按催單流程受理后客戶仍不滿意或要求在線處理不掛機(jī)
C.一線受理時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘以上的來(lái)話
D.對(duì)業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、政策不滿或提出建議


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2.多項(xiàng)選擇題以下哪些是聯(lián)通電視具備的基礎(chǔ)功能：（）

A.直播
B.點(diǎn)播
C.增值業(yè)務(wù)
D.時(shí)移

3.多項(xiàng)選擇題公眾客戶在聯(lián)通公司受理業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通公司認(rèn)可的有效證件包括：（）

A.居民身份證
B.臨時(shí)居民身份證
C.戶口簿
D.港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證

4.多項(xiàng)選擇題聯(lián)通公司認(rèn)可的單位客戶有效證件包括：（）

A.組織機(jī)構(gòu)代碼證
B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C.加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照
D.事業(yè)單位法人證書(shū)或社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū)

5.多項(xiàng)選擇題客服系統(tǒng)查詢CBSS側(cè)客戶實(shí)名狀態(tài)路徑：（）

A.UCD客戶信息
B.營(yíng)業(yè)受理--綜合查詢--用戶資料綜合查詢--用戶信息
C.360視圖-用戶信息中“實(shí)名停機(jī)狀態(tài)”處
D.公客-客戶信息