因?yàn)榭蛻粜畔⑹占淖罱K目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。

問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。

年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對(duì)手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動(dòng)地位。

客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。