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顧客參與法
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顧客參與法是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
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理想的服務(wù)流程再造只要能夠減少服務(wù)失誤的數(shù)量就可以了。
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服務(wù)企業(yè)使用信息技術(shù)和計算機可以向顧客授權(quán)。
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