單項(xiàng)選擇題

（）指人們對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)事物產(chǎn)生的比較固定的看法。

A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)、和藹的問(wèn)候、熱情的態(tài)度、熟練的技能等都給游客留下深刻而美好的印象，從而使游客心情愉快、積極消費(fèi)。這指的是（）

A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

在短暫的旅游服務(wù)中，（）表現(xiàn)得十分明顯。

A.首因效應(yīng)
B.刻板印象
C.近因效應(yīng)