填空題哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明:()滿意度每提高()個百分點,顧客滿意度就提高()個百分點。

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2.多項選擇題質(zhì)量功能展開過程分為哪四個階段?()

A.產(chǎn)品規(guī)劃
B.零部件配置
C.過程規(guī)劃
D.生產(chǎn)規(guī)劃