單項選擇題情緒激動,聲音較大,語速較快,伴有不文明用語屬于()的客戶

A.沉默型
B.低調型
C.憤怒型
D.精明型


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3.單項選擇題目前QCBP的全稱是()

A.銀行業(yè)專業(yè)人員資格認證考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試

4.單項選擇題產品營銷類呼出是客服代表通過電話等通信技術對某一目標客戶或目標市場進行()的產品營銷方式。

A.一對一互動式
B.面對面互動式
C.一對一推廣式
D.面對面推廣式

5.單項選擇題疑難業(yè)務處理能起到()、規(guī)范話術、提高客服代表業(yè)務能力的作用。

A.發(fā)掘問題
B.補全知識庫內容
C.提升全員業(yè)務水平
D.加強靈活應變

最新試題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經濟活動而產生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

題型:多項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

題型:單項選擇題