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單項選擇題

情緒激動，聲音較大，語速較快，伴有不文明用語屬于（）的客戶

A.沉默型
B.低調型
C.憤怒型
D.精明型

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單項選擇題

合規(guī)風險防范措施中的事中控制是中期建立有效的風險預警體系，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋優(yōu)化，依權限申請雙崗復核，進行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、（），將事中控制落實到每項工作中，嚴格遵守各項流程及制度，發(fā)現(xiàn)風險及時反饋控制。

A.屏蔽
B.登記
C.排查
D.銷毀

單項選擇題

客服中心從業(yè)人員遵循（）業(yè)務服務流程，受理客戶對銀行業(yè)務的咨詢、辦理、投訴、建議及完成客戶的交易需求。

A.專業(yè)化
B.系統(tǒng)化
C.標準化
D.常態(tài)化