多項選擇題顧客滿意度(或顧客滿意水平)是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。下列哪些是顧客滿意度最基本的表達(dá)方法()

A.不滿意:可感知效果〈期望值
B.滿意:可感知效果=期望值
C.滿意:可感知效果〉=期望值
D.很滿意:可感知效果〉期望值


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1.多項選擇題客戶滿意度測量常用的調(diào)查方法主要有()

A.入戶訪談
B.問卷調(diào)查
C.電話測評
D.小組座談
E.神秘顧客法