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單項選擇題

《消費者權益保護法》第2條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受（）保護

A.刑法
B.民法
C.本法
D.金融監(jiān)管法規(guī)

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單項選擇題

現(xiàn)場面對客戶的責難，自我情緒處理可以用的方法是（）

A.呼吸法
B.發(fā)泄法
C.運動法
D.冷漠法

單項選擇題

在客戶交流中問候型語言，語調(diào)應是（）

A.升調(diào)
B.降調(diào)
C.平調(diào)
D.曲調(diào)

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