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單項選擇題
具有以客戶為中心的經(jīng)營理念的公司在調查客戶需求()設計產(chǎn)品和服務。以客戶為中心的公司()無視經(jīng)營實際而為客戶做任何乃至一切事情。
A.之前;愿意
B.之前;不愿意
C.之后;愿意
D.之后;不愿意
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單項選擇題
在客戶服務衡量的背景下,時效是指完成由客戶提出的要求或交易所花費的時間。一種時效衡量方法顯示在聯(lián)絡的第一時間就被順利完成而無需轉送和后續(xù)工作的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義,這種時效衡量方法被稱為()
A.良率
B.服務水平
C.首次聯(lián)絡解決
D.完成流程
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單項選擇題
通常正確的說法是,服務中心或營業(yè)客戶聯(lián)系中心的運作角色()
A.既是業(yè)務部門,也是客戶聯(lián)系中心
B.只是業(yè)務部門
C.只是客戶聯(lián)系中心
D.既不是業(yè)務部門,也不是客戶聯(lián)系中心
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