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單項(xiàng)選擇題
具有以客戶為中心的經(jīng)營理念的公司在調(diào)查客戶需求()設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)。以客戶為中心的公司()無視經(jīng)營實(shí)際而為客戶做任何乃至一切事情。
A.之前;愿意
B.之前;不愿意
C.之后;愿意
D.之后;不愿意
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單項(xiàng)選擇題
在客戶服務(wù)衡量的背景下,時效是指完成由客戶提出的要求或交易所花費(fèi)的時間。一種時效衡量方法顯示在聯(lián)絡(luò)的第一時間就被順利完成而無需轉(zhuǎn)送和后續(xù)工作的客戶送入通訊的百分比。根據(jù)定義,這種時效衡量方法被稱為()
A.良率
B.服務(wù)水平
C.首次聯(lián)絡(luò)解決
D.完成流程
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單項(xiàng)選擇題
通常正確的說法是,服務(wù)中心或營業(yè)客戶聯(lián)系中心的運(yùn)作角色()
A.既是業(yè)務(wù)部門,也是客戶聯(lián)系中心
B.只是業(yè)務(wù)部門
C.只是客戶聯(lián)系中心
D.既不是業(yè)務(wù)部門,也不是客戶聯(lián)系中心
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